企业培训 | 慧享福——《精细化服务与心智领导力》

● 组织变革实践者、心智与思维研究者

● 中国管理科学院人才战略研究所 专家委员

● 中国中小企业商会人力资源分会 常务理事

● 阿里巴巴敏捷教练总教练 著有《前瞻性思维》

● 上海交通大学终身教育学院 外聘导师

● 西安交通大学苏州研究院 客座导师

● 南京财经大学/河海大学/江苏大学MBA中心 校外导师

课程大纲

引入：卓越服务涉及到的技能与学科

◆ 现代化服务业的发展与趋势

◆ 如何实现成长与提升

◆ 现代服务业高级领导者的关键反思

◆ 研讨、对话、分享与建议

◆ 卓越服务与融洽管理的五个层次

◆ 达成卓越服务所需的核心具体能力

◆ 养成客户研判分类定位的工作习惯

◆ 不断学习和提升客户需求洞察能力

◆ 下属赋能过程中的价值与效能提升

◆ 领导力的核心要素构成

◆ 如何实现应用情绪动力学实现团队活力改善

◆ 心智领导力的内在逻辑体系

◆ 如何实现冲突化解与协作增效

◆ 如何有效面对与化解冲突，实现员工0流失与客户真满意

◆ 如何以身作则、指导与支持下属实现超越摩擦、化解冲突、改进服务

结束：课后的心智成长与个人提升建议

精细化服务与心智领导力，是全球各行业产生差距的重要原因，也是确定边缘绩效和卓越绩效的关键因素。通过本次培训禾成咨询进一步帮助慧享福管理人员提高自身领导能力，为打造更专业、高效的团队提供理论支持，促进慧享福各店更高效的管理与发展。